Hilfe & FAQ
Parfümerie Godel FAQ – häufige Fragen rund um Ihr Online-Shopping Erlebnis
In unserem FAQ haben wir die häufigsten Fragen und wichtigsten Informationen zu Ihrem kompletten Bestellvorgang zusammengefasst. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice.
Lieferung
Ja, Sie haben die Möglichkeit die meisten unserer Produkte als Geschenk verpacken zu lassen. Klicken Sie hierfür einfach das Kästchen im Pop-Up Fenster an, wenn Sie den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Artikel, die nicht verpackt werden können, werden markiert. Das Verpacken liegt bei 1,00 € pro Geschenk. Den Erlös spenden wir an eine gemeinnützige Organisation. Sie können wählen, ob eine Verpackung für eine Dame, einen Herren oder eine neutrale Verpackung gewünscht wird.
Die Lieferzeiten stehen immer bei dem ausgewählten Artikel dabei. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei hohem Bestellaufkommen auch zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie zu einer Bestellung Auskunft haben wollen, können Sie sich gerne an den Kundenservice wenden.
Wurde Ihr Paket nachweislich versandt, aber ist nach mehreren Tagen nicht eingetroffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden daraufhin versuchen das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Wenn Ihre Lieferung unvollständig oder defekt ankam, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie für einen schnellen Ablauf gerne ein Foto mit. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
WICHTIG: Wenn der Versand-Karton Beschädigungen aufweist, dann müssen Sie diesen unbedingt aufbewahren, da ansonsten eine Schadensregulierung durch DHL ausgeschlossen ist.
Wir sind auf Ihre Unterstützung bei beschädigten Verpackungen angwiesen und können es leider nicht vermeiden, dass Sie uns bei der Schadensanzeige unterstützen und insbesondere mit dem beschädigten Paket die nächste DHL-Filiale aufsuchen.
Ja, sobald die Bestellung bei uns gepackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets.
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2-3 Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen oder nicht-vorrätiger Ware können die Zeiten variieren. Bitte beachten Sie auch die Informationen zur Lieferzeit, die auf der Bestellseite anzeigt werden. In Phasen erhöhten Bestellaufkommens sind wir auch auf die Versandzeiten unseres Paketdienstleisters angewiesen, die wir leider nicht beeinflussen können.