Hilfe & FAQ

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann eine E-Mail, in der Sie das Passwort ändern können.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Benutzerkonto unter persönliche Daten ändern.

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Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Prüfen Sie bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen kann:

Vielleicht ist die E-Mail in Ihrem Spam Ordner gelandet. Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Vielleicht ist der Bestellvorgang noch nicht vollständig abgeschlossen.

Falls keiner der aufgeführten Fälle zutrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gerne nehmen wir Ihre Bestellung in Ausnahmefällen auch telefonisch unter 06224 9382-24 entgegen. Sie erhalten dann von uns eine Bestellbestätigung, die ausschließlich per Vorkasse zu bezahlen ist. Wir bitten um Verständnis, dass anderen Zahlarten in diesem Fall nicht möglich sind.

Bitte senden Sie um einfachsten eine E-Mail an online@parfuemerie-godel.de oder kontaktieren Sie uns auch gerne über unser Kontaktformular.
Telefonisch sind wir von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 15.00 Uhr unter 06224 9382-24 erreichbar.

Sie können Ihre Bestellung nachträglich innerhalb von 14 Tagen mit unserem Widerrufsformular per E-Mail an online@parfuemerie-godel.de stornieren. Dieses finden Sie unter: https://www.parfuemerie-godel.de/muster-widerrufsformular

Sie können keine Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen, aber Ihre Adresse ändern oder Artikel entfernen lassen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Hierfür können Sie einfach den Kundenservice kontaktieren.

Bei einem Bestellwert von unter 19,95€ fallen Versandkosten in Höhe von 3,95€ an. Wir behalten uns außerdem vor, Bestellungen nur in haushaltsüblichen Mengen zu akzeptieren.

Um einen Rabatt-Code einzulösen, müssen Sie auf der Warenkorbseite das dafür vorgesehene Feld „Rabatt-Code eingeben“. Wenn Sie einen Geschenkgutschein aus einer Filiale oder in PDF Form haben, müssen Sie auf der "Bezahlseite" den Gutschein-Code in das Feld „Geschenkgutschein-Code eingeben“ eingeben und das Datum der Ausstellung bzw. den PIN eintragen.

Wenn Sie vergessen haben, den Rabattcode einzugeben, wenden Sie sich gerne an uns per E-Mail: online@parfuemerie-godel.de. Wir ändern dann den Bestellwert manuell ab und erstatten Ihnen unverzüglich die Kaufpreisdifferenz.

Entweder lösen Sie Ihren Gutschein einfach bei Ihrem nächsten Einkauf ein oder Sie wenden sich an unseren Kundenservice. Wir erstatten Ihnen den Gutschein gerne nachträglich.

Ja, Sie können unter PDF-Gutschein zum Selbstausdrucken einen Gutschein zum Selbstausdrucken mit verschiedenen Werten kaufen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit die meisten unserer Produkte als Geschenk verpacken zu lassen. Klicken Sie hierfür einfach das Kästchen im Pop-Up Fenster an, wenn Sie den Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen. Artikel, die nicht verpackt werden können, werden markiert. Das Verpacken liegt bei 1,00 € pro Geschenk. Den Erlös spenden wir an eine gemeinnützige Organisation. Sie können wählen, ob eine Verpackung für eine Dame, einen Herren oder eine neutrale Verpackung gewünscht wird.

Die Lieferzeiten stehen immer bei dem ausgewählten Artikel dabei. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei hohem Bestellaufkommen auch zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Sie zu einer Bestellung Auskunft haben wollen, können Sie sich gerne an den Kundenservice wenden.

Wurde Ihr Paket nachweislich versandt, aber ist nach mehreren Tagen nicht eingetroffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden daraufhin versuchen das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Wenn Ihre Lieferung unvollständig oder defekt ankam, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und senden Sie für einen schnellen Ablauf gerne ein Foto mit. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

WICHTIG: Wenn der Versand-Karton Beschädigungen aufweist, dann müssen Sie diesen unbedingt aufbewahren, da ansonsten eine Schadensregulierung durch DHL ausgeschlossen ist.

Wir sind auf Ihre Unterstützung bei beschädigten Verpackungen angwiesen und können es leider nicht vermeiden, dass Sie uns bei der Schadensanzeige unterstützen und insbesondere mit dem beschädigten Paket die nächste DHL-Filiale aufsuchen.

Ja, sobald die Bestellung bei uns gepackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets.

Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2-3 Werktage. Bei hohem Bestellaufkommen oder nicht-vorrätiger Ware können die Zeiten variieren. Bitte beachten Sie auch die Informationen zur Lieferzeit, die auf der Bestellseite anzeigt werden. In Phasen erhöhten Bestellaufkommens sind wir auch auf die Versandzeiten unseres Paketdienstleisters angewiesen, die wir leider nicht beeinflussen können.

• Vorauskasse
• PayPal
• Kreditkarte via BS Payone
• Kauf auf Rechnung via BS Payone
• Zahlung mit sofortueberweisung.de
• Zahlung mit Amazon Pay

Weitere Infos zu den Zahlungsbedingungen finden Sie hier: Versand und Zahlungsbedingungen

Wenn die Bezahlung mit Paypal aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen wurde, liegt uns Ihre Bestellung nicht vor. Sie müssen die Bestellung erneut aufgeben. Wenn Sie sich unsicher sind, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Sie erhalten dann per E-Mail ein Retourenlabel mit dem Sie Ihr Paket versenden können.

Bitte beachten Sie: wir können nur originalverpackte, unbenutzte und vollständig eingeschweißte Ware zurücknehmen. 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur originalverpackte, unbenutzte und vollständig eingeschweißte Ware zurücknehmen können.

Eine Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich nach Eintreffen Ihrer Rücksendung und kann bis zu 10 Werktage dauern. Der Wert wird auf die Zahlart erstattet, mit der Sie bestellt haben.

Ja, bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie: wir können nur originalverpackte, unbenutzte und noch vollständig eingeschweißte Ware zurücknehmen. 

Ja, die Sortimente können voneinander abweichen. Es gibt Marken, die teilweise nur in ausgewählten Parfümerien geführt werden. Dazu gehören aktuell Marken wie Chanel, Dior, Hermes und weitere Marken. Kontaktieren Sie bei entsprechenden Bestellwünschen bitte den Kundenservice.

Wir sind ein renomiertes Unternehmen und bestehen bereits seit 1925. Kunden schätzen unser Sortiment und wir beziehen unsere Artikel ausschließlich bei den Original-Herstellern oder bei den für die Marken zugelassenen (deutschen) Distributeuren. Wir können daher mit 100%iger Sicherheit garantieren, dass wir nur Originalprodukte verkaufen.

Immer wieder erreichen uns Anfragen, bei denen um Mitteilung des Batch-Codes oder auch der Chargennummer gebeten wird. Wir bitten Sie um Verständnis, dass dies aus organisatorischen Gründen nicht möglich ist.